Auto Cuidado | Automercado
SERVICIOS IMPLEMENTADOS
Reputación corporativa, digital, manejo de crisis, gestión de marca
RETO:
La pandemia por COVID-19 trajo para el país una serie de desafíos importantes, afectando distintos sectores e industrias. El retail tuvo que hacer frente a situaciones como compras por pánico, restricciones para atención del público, la posibilidad de desabastos, incertidumbre por posibles contagios entre sus colaboradores, entre otros que para cumplir con su rol esencial de abastecimiento de la población costarricense.
LA IDEA:
Con la confirmación del primer caso de COVID-19 en Costa Rica, en marzo de 2020 y ante la incertidumbre que generó, nació la oportunidad de desarrollar una campaña de comunicación que buscara romper con mitos y desinformación, al tiempo que facilitara el acceso del cliente Auto Mercado, a información veraz y real sobre medidas y cambios constantes, reducir la incertidumbre y generar confianza que sus compras son seguras en Auto Mercado.
Bajo esta premisa, se trabajó un protocolo de compuesto por más de 15 medidas de protección para garantizar la seguridad de clientes, colaboradores y proveedores (publicado el 16 de marzo); protocolo que sirvió como referencia después a los lineamientos establecidos por el Ministerio de Salud, esta idea hizo que Auto Mercado se convirtiera en el primer supermercado en aplicar horarios especiales para población de riesgo que, en ese momento, eran adultos mayores.
La primera comunicación de esta medida especial reporta, en datos públicos, 1.1 mil comentarios, 6.9 mil shares y 10 mil reacciones, mayoritariamente positivas (7,1 mil likes – 3,7 mil Love), pero esto impulsó a que la gestión se expandiera, generando un publicity de $599.348,75 con cobertura de más 20 medios de comunicación y un total de 71 notas referentes solamente a medidas generales adoptadas.
