La Real Academia Española, en una de sus definiciones, describe drama como «un suceso infortunado de la vida real, capaz de conmover vivamente». No se me ocurre nada mejor para describir todo lo que experimentamos producto del regreso a los espacios físicos: personas que olvidaron la riqueza de la interacción, acostumbradas a sus propios silencios y espacios en casa.
Lejos de querer sonar fatalista, esto trae consigo una verdad para las organizaciones: necesitamos compañías dispuestas a sentir el dolor de sus audiencias. Marcas que le pongan rostro a sus públicos y que entiendan lo que están sintiendo y externando.
Si los departamentos de comunicación continúan trabajando desde objetivos propios sin tomar en cuenta las emociones de la opinión pública y otros segmentos de interés, vamos a tener un gasto innecesario de recursos, enfocados en la satisfacción de requisitos burocráticos en vez de metas de crecimiento estratégico.
Trabaje con sus públicos, no en contra de ellos
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